现在不管是顾客，还是门店的员工已经都走向90后的时代。占据了主导地位。不是难管，是我们不了解，差异造成沟通障碍。

很多的店老板认为90后这群傻孩子不服管、现实、执行能力很差，其实如果在沟通前没有达成共识，后面的工作就没法展开，至于把合适的人放在合适的位置上、而且做到知人善用、把他的长处充分的发挥出来，就更不用谈了。下面专门花时间来谈90后的管理、分析90后的特点。

第1点：人格独立。在店里不常拉帮结派，自己就是独立的，靠自己。讨厌被人说教，讨厌各种细枝末节的制度，希望有空间发挥自己的所长。

第2点：个性张扬：有自己的观点，敢于向权威挑战。如果门店上司和老板让她觉得不合理的地方和规定，她会敢于质疑。

第3点：创新或表现得与众不同：比如常冒出新的主意，在例会的时候会有一些语出惊人的表现，或是在外表如穿着、戴耳环、纹身、染发等方面表现得与别人都不一样。

第4点：网络依赖或“低头族”，迷恋并依赖网络，打游戏，看韩剧，都是在网上完成，懂得很多新鲜事物，会冒出火星文，会用网上的流行词语等等。

第5点：价值多元：赚钱不再是第一目的和惟一目的，对主流价值观往往不太在意，相对比较真实地面对自己的内在需要，很多人为了假期放弃高工资，假期、平台、弹性时间、娱乐活动是选择公司和职业的关注点。

第6点：接受新生事物的能力强，往往会有一些一技之长、某些非主流爱好。

有人说60、70后是奔波忙碌型、80后更接近“享乐主义型”其实90后有两种倾向，两极分化，一种消极、叛逆、破坏规则、恶搞的负面行为，行为上冷漠、不屑、对抗、甚至拒绝沟通;另一种更加积极主动、遵守自我认可的规则，表达上直接、敢想敢做、不怕权威。前者是“无所谓”，后者是“无所畏”。

常听到有人说90后：很自私!其实，一个人的缺点实际上是优点过度了，比如说一个人爱干净，那么爱干净过头到有洁癖了，那么洁癖还是优点吗?对自私来说，其实是对自我的一种关注、对自己个性的一种尊重。所以谈90后特点时，建议不要谈缺点，这样的的导向会更加中立。

对于自尊心强、以自我为中心的人来说，我们不能说他绝对的缺点，因为每一个缺点可能都是优点转化而来，所以看他们的视角很关键。如果我们看到的是优点，就说明我们很多时候都是带着包容去看待的，我们应该这样。

在如何与90后相处这个问题上， “懂”比“管”更重要。

如果你要懂他，怎么才能懂他?我们又不是他们肚子里的蛔虫，大家觉得怎么才能懂他呢?

很多朋友谈到要多沟通、引导、要有很多欣赏眼光···我觉得都说的很对。在我们怎么懂他的过程中：第一步是要非常清晰的了解他内心当中的愿望是什么?比如：对于90后来讲，他们冲劲十足、他们非常的主动、他们的直接等，对于这种又有能力然后又这样个性特质的人来说，就好像是西游记当中的悟空一样，对他来讲是不能用很压抑、不让他去发挥的沟通的方式的，他们动作很快，由他们来做主动的一方更好。

不同的人际风格当中：有像孙悟空的、也有像猪八戒的、还有有像沙僧、唐僧这样不同类型的。我们在6号以后的培训当中会重点去讲管理风格和别人之间的匹配。

比如孙悟空这种类型：我们应该做的就是非常清楚的让他知道自己的“责”跟“权”，而且授权是很重要的关键，因为他也需要平台去发挥。同时也要接受他自己偶尔的小叛逆，因为他们需要足够的尊重。如果说有偶尔言语上的冲突，大家尽量就事论事、不要评判，也不要因为他说的某些话就一直放在心里，因为他们喜欢创新而且适合压力大的工作。

假如说这个上司是个孙悟空，他的下属也是孙悟空，那他们很有可能会吵架，看上去不是很好的搭档，但是也很可能是一个很大格局的一个组合。像这种情况的话千万不能够当众的责骂和做他伤面子的所有事情。而且要注意千万不要过度的授权，因为很有可能让对方滥用权力。另外，千万不要让对方因为一些小的事情而阻碍了他的行动力，对于这样的下属需要让他清楚他付出的回报是什么。