作者介绍：胡波澜先生

美丽加互联网有限公司业务总监

138专栏作家、138特约评论员

没记错的话，在河狸家最鼎盛的时候，我就断言美业上门服务成不了气候，毕竟只占美业10%不到的美甲市场本来就容量有限，你估值再高也得有真实订单的支撑。半年不到的时间，上门服务急转直下，先前大批跟风的上门服务企业陆续倒闭。

而做为比上门美甲要难得多的上门美容，我就从来没看好过。不说才10%不到的顾客愿意陌生美容师进自己家门，即使真尝试了一次上门美容，那体验也不能与到店美容相提并论：睡觉的床太软太大，手法不能做到位，很多项目做不了，顾客、美容师都别扭。

简而言之，上门服务没有解决美业痛点，且市场容量小、顾客体验差。按这个推论，文章的标题似乎应该是——上门美容必死无疑!但我今天却想在大家都唱衰上门美容时，从另一个角度谈一谈这个话题：上门美容的优势在哪里?

1、信息透明：不可能以山寨货冒充正品

传统的美容院总有太多的“专业知识”，从产品产地到疗程价格，从操作流程到最终效果，几乎是美容院说了算。而上门美容提供了明码标价、全面的项目信息，几乎不可能以山寨货冒充原装进口产品。

2、 口碑重要：提供了有效的评价体系

对美容院的服务不满意，你只能在店里投诉、吵架，碰上老道的店家你怎么折腾都没用，说不退卡就不退卡。在上门服务时，有完善的评价体系，每个上门美容师会极其珍视自己的信用，因为这是她在上门服务平台赖以生存的指标。即使美容师没有服务好，投诉后也会得到迅速、妥善的处理，比起传统美容院，互联网企业远知道口碑的重要。

3、 消费多样：提供单次消费

虽然预付费条例颁布已有一段时间，但线下美容院还是对预付费情有独钟，不论上千平米的会所，还是几十平的小店，总是不遗余力的推销会员卡、疗程卡，而美容院倒闭、卷款逃跑的情况又不时见诸报端。不夸张地讲，即使是现在美容院的顾客，也最少有7、8成愿意单次消费，如果与充会员后单价相差不是特别巨大的话。而各上门美容企业就提供了这种可能性，甚至不少就直接没有预付费。

以上三点提供了上门美容没有迅速衰亡的理论基础，虽然我认为上门美容的商业模式有问题，但也只代表上门美容无法占据足够大的市场，无法颠覆现有美容院模式，在细分的小市场里生存下来，甚至做出一定的成绩还是有可能的。

另外，上门美容的操盘者也明显不是坐以待毙的无能之辈，他们对市场、对热点有着敏锐的动察力。15年上半年爆炒上门服务时，他们迅速成立上门美容公司，到了下半年风向转向2B、企业级SaaS时，他们也马上做了跟进：河狸家最快宣布向合作的美发店导流——顾客既可选择上门美发，也可以到合作的美发店美发;小美到家也变成两条道路，既可上门也可到店;而美业人主导的美道家则做得更绝，不仅导流给合作的店铺，还给这些店铺提供美容师培训，向她们收取高额的合作费，竟然还有不少店铺交钱合作了!

有太多的创业公司在成立初期是一个方向，发展到中期是另一个方向，最后却又一个完全不同的方向，实现突破，成长为行业巨头，这就是商业的魅力。

我们谁能保证，这些上门美容企业不会出现一家提供美业标准的培训巨头?我们谁又能保证，这些上门美容企业不会孕育出一家全面联网、不推销、不充值的互联网美容院?我们谁又能保证，这些上门美容企业不会演化出一家专门做互联网拓客的营销公司?

从这个角度来说，上门美容是死不了的，虽然她很可能已经不是最初的模样。