“牵手千店-点亮虹桥”访谈中国万里行：美容院也需要“脾气”-走店实录-138美业网

人有脾气，美容院也需要“脾气”，是像广州岁月鎏金养生美容会所一样做个“我心悠然的无忧公主”，还是像宜兴欧妮薇三养美容会所一样做个“舍弃白富美的邻家小女”，还是像花溪舒建荔美容健康管理中心一样做个“走得慢、走得稳的阿扎西”？“牵手千店·点亮虹桥”访谈中国万里行广东站、江苏站、贵州站一线报道，瞧咱美容院的“脾气”!

“身处繁华，我心悠然，城市中的无忧花园”——广东广州岁月鎏金养生美容会所

古香古色的岁月鎏金养生美容会所，如它的名字一样高贵典雅。占地1000多平方米的会所拥有多个独立私密的五星级放松空间、美容美体领域最前沿的仪器设备和科学规范的会员制服务，使得每位进入会所的顾客都有种时光被鎏金的美妙感受。

杨海丽女士在追寻美的这9年路途中，坚持以养代治的养生理念，只为更多人再现美好的青春。众所周知，提高顾客满意度是会所经营的必胜之计。“要提高顾客的满意度，首先将服务细化，员工每月定期培训作个人分享，月底归总问题逐个解决，主抓技术和员工管理方面。”

“员工要用之所长，挖掘员工的优点，经多方培训将其放大至能独当一面，那么偌大的会所20来人各司其职，服务效果就提升了。”杨总分享到，“再来便是产品的效果，产品的选择将影响会所的长期发展，须谨慎选择。经团队考核后，还须不懂美容的人群试用体验，听反馈再筛选，确保安全性、效果、舒适度这三项最大程度适合顾客。”

从刚开始的基础护理到现在的中医养生、美容化妆、保健品、抗衰老、健康塑形等多项目的完美经营，可以看出杨海丽这些年的辛勤付出。或许是因为杨总对事情的认真务实态度影响了身边的人，会所经常门庭若市，营业额像开花的芝麻，节节攀升。说到这里，她素净的脸上露出一丝欣慰的笑容，“给你一个角色，你便承担着举足轻重的责任，给你一个舞台，你须淋漓尽致地发挥潜能。身处繁华都市，保持初心，播种便会收获。”

“18年风风雨雨，如今是吾家有女初长成”——江苏宜兴欧妮薇三养美容会所

“欧妮薇，ONLY ONE!”大大的LOGO刻在墙上，诠释着欧妮薇国际美容连锁机构至忠、至尊、至臻的服务品质。一身正装的联合创始人夏思雨女士面对镜头说着自己的创业故事，光影错落，带着洗尽铅华的独特韵味。

1997年，适逢经济环境不景气，从事会计专业就任于事业单位的夏思雨赶上“大失业”的洪流。下岗后的她结识了一位美容业的行家，受其熏陶来到南京学习了将近半年的美容技术，回来后紧锣密鼓地创建了一家集美容、养生、健身于一体的综合店，占地逾500平米，在美容业刚破茧的九十年代可谓是名噪一时。

可惜好景不长，不懂美容、不善管理的她苦苦支撑一年，最后以失败告终。夏思雨回忆说：“选择这个行业的时候，家里人就持反对态度。背着这么大的压力创业，却中途夭折，对我的打击实在太大……”

鲜花经历寒冬，才能绽放花蕾;春笋冲破泥土，才能拔节而上;没有历练失败，又如何激起“越挫越勇”的斗志?次年，夏思雨重新选址开了一家不到百平的美容院，吸取上一次的教训，舍弃“白富美”的外表与“高逼格”的声势，以服务为本，严格把关产品与技术，一步一个脚印开拓出一条稳健的发展之道，到如今在宜兴已经拥有五家连锁店面。

夏思雨感慨道：“18年风风雨雨，看着如今小成规模的欧妮薇，终于有种‘吾家有女初长成’的感觉!美容行业是一个向全社会传播美的行业，正道经营是我这么多年不变的初心，企业未来的路还有很长很长，我更要谨小慎微服务好每一个顾客。”

“我们也许走得慢些，但我们走得稳。”——贵州花溪舒建荔美容健康管理中心

贵州花溪舒建荔美容健康管理中心，是一家以身心调养为主的美容会所。这里来往的顾客会给美容师带来精心准备的美味食物，美容师也会在见到老顾客时给对方一个热情的拥抱，一切如家般自然舒心。

舒建荔美容健康管理中心创始人舒建荔女士，早年毕业于医科大学。并不甘于安逸地从事医生职业的她，凭着敢闯敢拼的劲，毅然转身跨入美业创办自己的美容院。那时美业并不被看重，但舒建荔却十分看好其前景，相信凭借自身专业医学知识，一定能闯出一番事业。

踏实肯干的舒建荔勤练技术手法和服务，加上专业优势，将会所发展得有声有色。后来由于先生职业调动，舒建荔将会所搬到了花溪。“刚搬迁到花溪时经营并不容易，全新的环境中，没有客人来源，于是我就一家家单位拜访派体验卡。还记得当时店里来了一位体验的顾客，进店时对刚开张的环境不太满意。她躺下后，我亲自给她做脸部护理。”

“当我的手一碰到她的脸，她马上定神地看了看我，说手法很专业。经过一番体验，她肯定了我的技术服务，当即就办了年卡。后来这位客人成为了我们店的老顾客，还为店里介绍了许多客人。”渐渐地，舒建荔凭借出色的技术和服务在花溪建立起了她的第一批客人。在店面逐步扩张后，她更加注重对美容师专业手法的训练，每天都安排大家在小区里练体能练手法。