美业实体店究竟需要怎样的互联网?

顾客三大需求

其实顾客选择到美容院，不是价格导向不是图便宜的。主要需求之一就是效果导向，所以三大需求之一是美丽效果。第二，他之所以到实体店去，是自己生活品质的一种表现，那么第二大需求是生活品质的提升。第三是情感和圈子。

美容院三大属性

第一个属性是三公里的商圈。实体店所能服务的范围，最多就是三公里，三公里外的顾客也可能来店，但非常少。第二是会员制，有许多人说互联网来了就是要颠覆行业，要打破会员制不要再开卡，但是短期内是不太可能实现的，开卡本身其实是有弊有利。第三是服务为本，美容院本身以服务为根本，不能脱离服务把美容院变成一个卖商品的、或者是其他的场所，否则就脱离了服务的本质。

避免各种误区

第一是盲目拓客!认为自己总是缺客人。

第二是拓一次客，未来三个月就不开张!为什么?拓的客人还是在三公里范围内，用降价促销的方式一次性把消费潜力挖完了，那未来三个月可能就很少有客人登门。

第三就是薅羊毛。我们知道美容院忠实的VIP顾客是给我们带来百分之八十的利润，那么很多人不断地去透支。拿句玩笑话来说，你把这个顾客搞的跟葛优似的那么亮，谁看不出来呀?其实顾客心知肚明，那久而久之会造成这些顾客远离我们。

第四就是让客户或者员工卷入各种直销。有一些人看到互联网后，糊里糊涂就让顾客或者员工卷入各种直销开始卖产品等。精力分散后，就没有办法更好投入到管理和经营中。

我们要经营实体店，还是要认准核心：努力提升服务，提升顾客忠诚度。顾客忠诚度，也是我今天讲的一个重点话题。