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唯美会李亚丽主讲:互联网如何打造实体店与顾客的忠诚度?

2016.03.08出处:138美业网作者:沈益明责任编辑:韩燕媚
摘要:《互联网如何打造实体店与顾客的忠诚度?》线上美容互联网微课,由深圳唯美会科技有限公司CEO李亚丽老师主讲,138传媒互联网美容院群和138聚旗美容院群同步收听。


一个门店的利润来自哪些方面呢

门店的利润=客量×客单价×转化率×消费频次-成本。

首先客量分老客和新客,但往往很多人认为就是要不断的增加新客。第二个客单价,能够提升客单价的方法,比如说找新的产品项目就是提升客单价。

充其量这两者也就是五分之二,可是我们来反思一下,许多美容院老板却把大部分精力放到了到处找项目和不断地拓客上面,那剩下三个怎么办?关于顾客的转化率、消费频次和成本,就涉及到对老客人的维护优化管理。这三个才是刚才说的美容院实体店经营本质。

举个例子,比如说一个顾客开卡开了8千,如果他每周到店一次,那么半年就可以耗完。假如顾客每两个月才来一次呢,那这张卡需要两年时间才能耗完。你的成本,本来是半年,现在变成两年,成本就翻了四倍,那店的利润还有吗?

第二个问题,我经常也会问一些我们的用户﹝美容院的老板)。你能马上告诉我你的店里累计一共有多少个顾客吗?这些顾客活跃的有多少,高消费的有多少,中低端消费有多少,他们的满意度是多少?我问这个问题的时候,很多人很诧异,觉得都没算过,可能员工比较清楚吧。就说明了什么?说明老板的主要心思并没有放在顾客上面,或者说并没有认识到顾客的转化率、消费频次、成本和利润之间的关联性有多么重要。


安全

大家去拥抱互联网的时候,有一个最大的担心,就是安全。如果有了互联网,我的顾客会不会跑掉,如果是这样的话我就不要互联网,所以首先第一个最突出的就是安全!

功能强

如果功能只有一点点,吸引不了经营者的注意。功能的强大,就好像刚才我们所分析的门店利润公式。如果能够对内优化整个管理,对外又能提高拓客,能够让顾客和我的互动加强,那这个功能是不是很强大呢?这也是老板关注的第二个问题。

易操作

大家感觉美业的从业者电脑基础比较薄弱,所以太复杂的互联网平台大家学不会。老板都还是挺会为员工考虑的,老板也不希望增加员工的工作繁琐度,所以又要功能强大,又要容易操作。我们也一直在思索,怎样把功能做的大道至简。

服务好

我们经常讲一句话叫专业的人做专业的事。因为实体店的本质是服务好顾客,那么让我去学习互联网,这个太复杂了我搞不懂,所以最好能够有一整套的服务来帮助她来落地。

唯美会给大家提供的,就是希望能够从真正的经营管理上帮到大家。

对内,就是要把大家的内务管理,从开单、排班、收银、护理、库存、项目、绩效等这些东西全部管理起来。

对外,我们把最新的互联网营销,通过一些功能把它落地。可能非常简单操作,本身就在做互联网营销。再者,很多人会问:唯美会是不是卖软件的呀!那么我们会说,不是,唯美会提供的是一整套的服务。通过全流程的店务+互联网的营销+服务,这就是我们给大家提供的一个解决方案。

关键词: 互联网 唯美会 李亚丽 实体店 顾客 忠诚度
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