如何提升顾客的忠诚度?

首先，在唯美会APP上，每一个顾客只能看到自己加入的这家美容院。曾经有一个报道就这样形象的比喻：如果说团购类平台提供的是红娘牵线，那唯美会管的就是结婚之后的幸福指数。

我们认为，在现在的互联网时代，应该是每一个店都有一个属于自己的一套系统。最关键的是要和自己的顾客进行一对一的互动，这里我为什么要强调一对一呢?

1、每一个顾客第一次到店里来，我们都会用纸为这个顾客建立一个档案，是要祛痘还是要减肥还是要抗衰老，可是这个档案久而久之就放到一堆纸里面去，在做很多服务的时候，其实很少有人会把这个档案拿出来仔细研究。假使有了互联网，就可以非常快速把一个类型的顾客从几百名顾客中挑选出来，然后对他们进行精准地推送。

2、比如员工流失也可能会造成顾客流失。如果所有的顾客信息，都是存在互联网平台中，而不是在某一个员工的脑海中，对人的依赖会减少，就会变成系统化的管理。

3、我们试想一下我们常规跟顾客的关怀会通过几种方式。第一个是手机的短信，第二个是电话，第三个就是现在常用的微信。可是我们群发一个活动到朋友圈，那顾客看了还是没有看呢?我们也是不知道的。比如说到春天了，我们都需要皮肤补水，很多人会对所有顾客一次性发一个信息，提醒她应该过来补水了。可是这些信息到顾客的手机上面顾客不一定看，也不一定适合她。互联网的精准营销就可以改善这种情况，通过后台大数据的分析，真正把握顾客需求，然后再有针对性做推送和关怀。

打造忠诚度是一个系统工程。刚才问满意度如何去调查，如果我们是通过人来做调查，难以避免会增加一些主观因素。可是互联网能够带给我们什么便捷方法呢?如果在顾客做完服务之后，她在手机app上面可以随时去记录对服务是否满意。

如果顾客的这个评价，能够记录到我们员工的绩效，月底在开总结会的时候直接通过后台跳出。所有员工的绩效，所有员工服务的顾客满意度，都在上面一目了然，这样是不是会提升管理效率呢?而且也有针对性看到了顾客对我们的意见，可以主动去做改善。

如上只是举例。在我们的平台中，有非常非常多一些功能，其实这些功能的来源，都是来源于我们的用户，来自于美容院，那么唯美会的价值就是在于我们把互联网真正地做成一个工具，为实体店、为大家服务的一个工具。