关键词四：浮躁

行业的浮躁氛围之浓厚是很多人公认的。炒作、卖概念、虚假营销……非常普遍，今年似乎虽然有一点“转正气”，但是浮躁气息仍然无法一时改善。企业蒙上这种浮躁气息，或者说爱上炒作营销模式，它只能在企业短期的发展上有一定的拉动，只能是短期的业绩上升……比较短潜，不利于长期发展，更是败坏行业风气。

关键词五：健康管理

在国外，人们从小就对“健康”一词有概念，比如说人体一天需要摄入多少蛋白质，需要摄入多少脂肪等等，这都是有一定量，有科学根据的。而今，中国也开始越来越重视健康管理，像香港富华国际集团就在推崇健康养生的概念。关于健康养生，首先是健康，否则是谈不上养生，你很难想象一个病人说要养生。在过去的美容行业当中有太多的陷阱，有很多模糊的概念，比如说客户到店后的检测数据是很模糊的，完全靠的是望闻问切。比如说客户气血两亏，阴阳不调、内分泌紊乱等，那么内分泌到底怎么紊乱?内分泌紊乱多少?有哪项技术可以证明呢?这些都是我们重点关注的，需要我们用准确、真实数据去评估客人的真实现状，在有了数据之后再结合产品去了解，并立足在服务层面。用真正有效的产品、有效的项目去为客户服务。为客户做好一个调理的话，我们一般采用两次体检(前一次后一次体检)，其中，第一次体检可明确的分析客户的状况，而后一次体检可清晰的知道通过调理得到了改善，经过两次体检的对比结果就很清晰，顾客清晰了就不会再犹豫再怀疑了。

一般美容院对客户来店时首先会通过简单的仪器检测并问“最近是不是月经不调?是否便秘?……”等等让顾客产生心理作用的提问，双方都靠着感觉做事，这种现象非常糟糕。这就需要我们去调整、去改善。所以说“健康管理”是2012年的一个新词，我相信健康管理在美容行业应该会是一个崭新的局面，至少它能通过中医和西医的标准生化指标，用数据化并借助一些科学仪器及医疗机构、医院或诊所进行取样检测等等，最终得出科学的结论。

关键词六：创新

长期以来美容行业在产品的研发到生产再到推广、运行到最后的落地服务，都是围绕着销售话术与概念炒作，但是2012年开始美容行业的管理开始变得清晰化创新化，并向更专业、更科学、更高度的方向去发展，再也不会像以前那样低门槛、低素养、低要求，这是行业的一个很大的进步!

138job: 对您来说，您今年最大的收获是什么?最大的期待又是什么?

冯帆：我们从两年时间开始已经在做健康管理的转型，通过这一段时间的转型我们取得了良好的收获，客人的满意度也很高。希望同行都能针对科学有效的数据来对客户进行管理，并且端正心态，尽量立足于服务，用服务的本质来改变这个行业，来提高这个行业!