138job: 公司组织员工来参加由中华美业大讲堂和138美容人才网联合举办的培训活动，想获得怎样的直接效果?对您团队的长期打造和提升，又能够有什么样的帮助?

冯帆：希望能通过这次活动找到最好的营销方式，在不伤客人的情况下，创造最好的绩效和业绩。

而此次活动对于我们企业来说是一个很好的推手，我们整体感觉都不错!无论是在细节的把控上面，还是在个人的情感情绪的调动上面，包括沟通环节的流程，及对客户承诺的真实有效上都做得很好!此次活动内容很实际，不靠忽悠去拿业绩，不靠哗众取宠的方式去得信赖，很真实!

138job:我们知道，美容人才招聘与培训常常密不可分，您组织公司员工来参加这样的专业培训，相信您对美容人才的能力非常重视，您更看重美容人才哪些方面的才能和特点呢?

冯帆：我们更看重的是“服务意识”。个人能力、技能等是可以训练出来的，但是“意识”是随着与生俱来或人生经历深沉下来的，当然服务的能力和水平也是次要的。因为有两种人，一种是被服务的对象，另一种服务人员。如果通过服务人员让被服务对象得到满意的话，消费者就会发自内心的愿意消费，这是两种人的区别。

另外，强势的销售虽然速度会快，但却会伤到客人。作为美容行业的初期，可以容忍或包容这样一种行为，但却不能长期操作。香港富华国际做了二十年，可以说给客人的服务团队包括服务对象等服务环节都是比较成熟的，我们更看重就是服务意识。同时，我们在人才招募上，也会首先看应聘者有没有服务意识。举个简单的例子：一个面试官在面试时可能会无意之间把一张纸掉在地上，我们只需要看应聘者眼神，当应聘者的眼神看着纸张，手也随着往纸张方向往下伸的时候，就说明该应聘者有服务意识。其实不需要应聘者去拿起来，只需要观察应聘者眼神和动作，这就是服务意识。

138job: 您认为目前美容行业人才难找吗?为什么?像138美容人才网这样的专业网络招聘渠道在给美容行业企业人才寻找上提供了怎样的帮助?

冯帆：非常难招。首先大众可能对美容行业存在误解，美容行业经历了30多年很多人都认为美容行业可能就是洗脸洗头的工作，纯粹是服务行业，与洗脚的没太大区别，所以一些高端人才对行业的关注度不高。但这种观点是错误的，目前美业无论从产品研发、科技含量、美容设备，及美业投资人的商业背景等，都已超出了人们的想象，美业在不断进步!包括研发阶段也有很多知名的科学家，及采取的研料都是国内、国际所公认的，较高科学含量的。还有一些行业外的投资人、成功的政治家等等都跻身美容行业。比如修正药业、正大药业集团等等……因为美容行业再也不只是洗脸洗头了，美容行业已经从简单的面部护理变成了养生，再从十几年的养生演变成今天的健康管理!如果以前说是“美容行业”，那么现在我把它称为“健康产业”。

另外，138美容人才网对我们美容企业有很大的帮助，特别是在人才的招募、人才介绍及人才定位上取到良好的信息传导作用。